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《中國社會報》:“書記熱線”“社區幫幫團”暢通群眾發聲渠道

來源:省民政廳 作者:王小凡 點擊數: 發布時間:2020-07-08 17:00 【 字體:   】

開通“書記熱線”接聽群眾心聲,組建“社區幫幫團”傾力為民解憂。6月22日下午,由社區書記、轄區人大代表、律師、民警、物業管理專家等人共同組建的“社區幫幫團”走進安徽省合肥市蜀山區琥珀街道翠竹園社區,聽取民聲,了解民情,為民解憂。
    開通“書記熱線”組建“社區幫幫團”
   “請大家記下我的手機號碼,有訴求、建議和意見都可以直接打我的電話,能立刻解決的,我一定會立即去辦,不能當場解決的,我會向上級部門反映,實現部門聯動去解決?!?月22日下午,翠竹園社區黨委書記韓曉慧向居民公布自己的電話,該舉動引來百姓點贊。
    今年2月,翠竹園社區有一位居民確診新冠肺炎,整個小區居民都非常擔心。那時候,為了減少居民恐慌,韓曉慧在小區業主群里發了自己的電話號碼,當時不少居民都打來電話,一天接了100多個電話的她,發現自己的手機成了熱線,“凌晨兩點多還有幾位阿姨打電話給我,恐慌焦慮睡不著,我安慰了一番,老人家才放心?!表n曉慧說,這個時候,她才發現,自己的一通電話,像是給居民吃了定心丸,對安撫大家情緒起了重要作用。
     5月,蜀山區啟動“群眾出卷 我們答卷”實踐活動暨黨建領航小區治理“五好”建設活動。琥珀街道翠竹園社區黨委決定開通“書記熱線”,增添收集居民意見渠道,采取“線下+線上”方式聽取民聲。
     收集民意不是最終目的,為民解憂才是關鍵。為及時回應社會關切,更好地滿足居民實際需求,翠竹園社區黨委組建“社區幫幫團”,首批幫幫團成員有合肥市物業管理專家組成員鄭清賢、琥珀街道人大工委主任余和忠、社區片警錢珊珊、律師余玉潔、社區書記韓曉慧、社工李翠以及轄區內小區黨支部書記等成員?!敖酉聛?,我們還會繼續吸納專業人士加入,壯大為民解憂隊伍?!表n曉慧介紹道。
    “社區幫幫團”現場接訪為民解憂
     一家可以養幾條狗?租客違約了怎么辦?……22日下午,“社區幫幫團”立即現場接訪,一下午的時間,居民問了十多個問題。
     住在翠竹園B區的孫女士說:“我家女兒在琥珀小學西區上二年級,復課以來,因為B區東門沒開,每天孩子上學都要經過北門,再沿著小區走大半圈到學校,路途遠了,也沒那么安全。如果東門開了,直接從東門出來,可到達學校,省時又安全,我們希望盡快開放東門?!?/span>
     韓曉慧表示,東門當初封閉,是出于疫情防控需要,現在群眾提出訴求,社區黨委盡快解決。隨后,韓曉慧通過學校了解到B區有50多名孩子在這里讀書。6月23日,翠竹園社區邀請了居民代表一起議事,“我們準備組織社工、小區熱心居民成立愛禾護學志愿服務隊,服務隊成員將輪流分時段,在孩子上下學時間進行引導護學?!?/span>
     現場還有居民詢問了文明養犬、物業糾紛等相關問題,幫幫團成員能當場解答的都當場解答,不能當場回復的,也都記錄在案,盡早解決。
     接下來,翠竹園社區將把“書記熱線”發放到轄區十多個小區微信群,讓社區與群眾聯系更緊密,“社區幫幫團”會定期接訪,將群眾呼聲當做第一信號,把群眾訴求當作第一選擇,讓“社區幫幫團”成為翠竹園社區黨建領航基層治理的“工作智囊團”、基層的“疑難問題會診所”。

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