澄清工作手法

定義： 
    「澄清」是引領被助者把模糊不清的訊息，或不甚清楚的陳述，作更詳細的解說（elaborating），使未明確的訊息轉化為清楚、具體、深入的訊息。此外，「澄清」亦包括工作員因應被助者的需要而加以解說工作員欲表達的訊息。
目的： 
1.     增進工作員對被助者的了解
     -     澄清問題，使工作員對被助者的問題有所了解。
     -     澄清被助者的想法、感受、行動或經歷的情境，讓工作員對被助者有較清楚的認識。
     -     澄清文句、詞語、字眼和非語言訊息，使工作員確切明白被助者的意思。
2.     協助被助者作較具體的自我探索，從而對自己想要表達的問題、處境有較清楚的了解。
3.     促使被助者明白工作員所傳送的訊息。 
運用： 
在運用時工作員的基本方法：
1.     用開放式問題引發被助者作更多表達。
2.     用封閉式問題以期獲取簡單、明確的答案。
3.     直接請被助者舉例說明或作補充。
4.     就某詞匯、字眼直接詢問被助者的意思。
5.     工作員以例子、補充資料、較簡單易明的文句、詞語，并配合非言語的表達重新解說工作員欲表達的訊息。 
在運用時工作員亦須留意：
1.     不宜在接觸、交往的初期便自以為是地認為自己對被助者的問題、經歷、言語及非言語的訊息已有足夠掌握而不作澄清。
2.     過多的封閉式問題或許會令被助者感到不安，有被審問的感覺。
3.     留心聆聽以免自己誤解、遺漏了被助者所表達的基本訊息。
4.     工作員傳送了自己的訊息之后，須留意被助者的非語言表達，包括表情、姿態，以了解被助者是否明白及領會工作員的訊息